会员部各岗位职责

会员部各岗位职责

2017-10-06 20:19

  会员部各岗位职责_表格类模板_表格/模板_实用文档。会员部各工作岗位职责一、活动策划执行人: (一)根据公司市场发展的需要,制定宣传与规划方案,并组织实 施,提升公司市场的知名度、美誉度; (二)根据制订的广告创意、宣传策略、媒介策略等,规划媒介计

  会员部各工作岗位职责一、活动策划执行人: (一)根据公司市场发展的需要,制定宣传与规划方案,并组织实 施,提升公司市场的知名度、美誉度; (二)根据制订的广告创意、宣传策略、媒介策略等,规划媒介计 划和广告投放,进行推广与宣传; (三)对活动进行评估总结;编制活动预算,控制执行成本,并在 执行过程中严格把控活动质量; (四)活动策划、执行的质量并执行情况; (五)完成所负责项目的活动策划与执行工作; (六)与各、会商在内的合作伙伴建立良好的协作关系,提升 公司美誉度; (七)负责高端卡酒会、沙龙等活动的执行。 二、特惠商户市场专员: (一)根据业务目标,负责当地特惠商户资源的开拓及工作; (二)负责会员俱乐部特惠活动的策划、执行和结案; (三)协助区域完成针对高端客户和重点客群的活动策划执行; (四)负责具体执行特惠商户日常沟通、培训、宣传品陈列、信息 及时反馈等工作; (五)负责连锁型特惠商户促销活动的策划及执行; (六)具体落实特惠商户各类活动的优惠执行、保障辖区内会员用 卡顺畅; (七)负责南昌地区卡业务及特色化权益、服务的拓展。 (八)负责重要卡产品及服务区域化执行; 三、会员发展专员: (一)直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作; (二)制定会员卡推广策略,使俱乐部会员有效地推进市场; (三)制定各项活动作为对推广以及与会员沟通的桥梁; (四)协助、监管进行会员开展、跟进以及完成每个阶段; (五)管理开发好自己的会员; (六)定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准; (七)监管会员能有效的、迅速的得到俱乐部信息的交流; (八)负责会员卡发放,以及资料完整; (九)要熟悉会员的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对; (十)保持良好的个人形象,与会员维持良好形象; (十一)协助部门做好大型团队的接待服务工作; (十二)出席每周行政会议及每天晨会; (十三)执行经理指令,并向经理汇报工作; (十四)根据业务目标,负责当地会员拓展工作安排; (十五)负责驻点所需物料印制申请。 四、档案管理员: (一)接听售后服务电话并认真倾听和详细记录客户意见与; (二)回复客户相关问题及邮件,处理客户需要的资料及文件; (三)负责会员及商家合作关系; (四)客户数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入; (五)负责商家及会员的机要信息填写和保密工作; (六)做好会员档案收集、整理、归档工作; (七)负责签约特惠商户的系统录入及系统,以及特惠协议的 编号和归档工作; (八)领导交办的其他临项。 五、会员服务部 (一)直接对经理负责,贯彻执行经理的经营管理指令,向经理报 告工作 (二)随时收集、征求会员意见、处理会员投诉,处理结果让 会员满意。 (三)与会员部协调,定期拜访会员,并做好会员拜访记录表; (四)监管会员管理系统,对会员资料保密。 (五)与会员交流时,应热情、细心。 (六)建立良好的会员关系、迅速反馈会员信息、处理投诉,不断 的改进工作。 (七)在售后服务中发现的问题要及时汇总,与各部门讨论,提出 确当的解决方案以便各部门及时改进; (八)执行经理指令,并向经理汇报工作。